J’ai confié mon terrain d’étude à une société externe
Je m’appelle Zoé et je suis responsable de service client dans une agence digitale. Dans le cadre de mon travail, il me fallait mener une enquête de satisfaction sur deux catégories de clients, les nouveaux clients d’un côté, donc des clients ayant signé leur contrat il y a moins d’un an, et les anciens clients, ceux qui ont signé leur contrat il y a plus d’une année. Ayant une source de travail importante, je ne pouvais pas demander à mon équipe de prendre en main ce projet, j’ai donc choisi de me tourner vers une entreprise experte dans la réalisation d’enquêtes.
Comment je les ai contactés
Travaillant dans une agence digitale, ma première idée a bien évidemment été de me tourner vers Google et de taper “études terrain”. Je suis alors tombée sur une entreprise dédiée à cela. J’ai d’abord regardé leur prestation sur leur site internet, cela me semblait cohérent avec ce que je recherchais. J’ai pris le téléphone de l’agence et ai décidé de les appeler.
Après mon premier échange avec l’un de leurs chargés de clientèle, j’ai eu la chance d’avoir un rendez-vous avec un commercial que je pouvais faire soit en physique ou à distance. Afin de faciliter les échanges, j’ai préféré faire ce rendez-vous en visio avec mon N+1. L’entretien s’étant très bien déroulé, nous avons eu un devis rapidement et avons conclu un contrat. Une fois le contrat conclu, une personne dédiée à notre suivi nous contacta et prit en note l’ensemble de nos besoins et établit une sorte de cahier des charges.
Une fois le projet cadré, nous avons pu passer à la pratique.
Leurs actions
L’entreprise a donc mis pour nous une équipe dédiée à notre projet d’étude. Nous leur avons fourni la liste de nos anciens et nouveaux clients il y a bien évidemment eu des clauses de confidentialité lors de la rédaction et de la signature du contrat).
J’ai été réellement satisfaite de leur retour, car ils ont été d’un professionnalisme. Ils ont réussi à avoir plus de retour que ce que l’on espérait. Ils nous ont également fourni l’ensemble des résultats, il ne me restait plus qu’à les interpréter afin de pouvoir voir comment nous pouvions améliorer la relation client.
Je sais maintenant que si je dois faire une étude, je les contacterai, car ils ont été très performants.
